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　　共受理投诉类办件共计25934件，占总诉求办件量的66.14%，环比增长3.43%。较为公众关注的热点问题有：服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。服装鞋帽类共2388件，占投诉类办件的9.21%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。